Atención al Cliente Omnicanal
Optimizamos la resolución en primer contacto (FCR) y la satisfacción de tus usuarios con soporte multicanal 24/7, atención telefónica, chat en vivo y gestión de reclamos.
Canales de atención para tu operación
Atención Telefónica Multicanal
Gestión de llamadas entrantes con ejecutivos capacitados en resolución de reclamos, consultas comerciales y soporte técnico de primer y segundo nivel.
Mesa de Ayuda & Help Desk
Atención de tickets técnicos vía correo, chat y portal de autoservicio con SLAs rigurosos y trazabilidad completa de incidencias.
Chat en Vivo & WhatsApp Support
Atención sincrónica e inmediata con respuesta humana respaldada por asistentes de IA para derivaciones inteligentes.
De la identificación del problema al impacto real
Largas Esperas y Alta Deserción
Tiempos de espera elevados, llamadas no contestadas y baja satisfacción que dañan la reputación de tu marca.
Capacidad Elástica y Calidad ISO
Dimensionamiento ágil de asesores bilingües/especializados, árbol IVR optimizado y monitoreo de calidad en vivo.
Métricas Clave de Operación
Nivel de Servicio (SLAs > 90/10), FCR (Resolución Primer Contacto > 82%), Reducción de AHT (Tiempo Medio de Manejo) y CSAT > 92%.
Lealtad y Fidelización
Incremento en retención de clientes, reducción de costos operativos fijos y clientes finales satisfechos.
¿Por qué confiar tu operación Inbound a ALMPES?
Capacitación por Marca
Cada asesor interioriza el tono de comunicación, protocolos y manuales de producto específicos de tu empresa.
Auditoría de Calidad Continua
Evaluación sistemática bajo norma ISO 9001:2015 con retroalimentación y calibraciones periódicas.
Dashboards en Tiempo Real
Acceso transparente a reportes de llamadas atendidas, tiempos en cola y grabaciones en cualquier momento.
¿Quieres elevar el nivel de atención de tu empresa?
Dimensionamos la cantidad de posiciones y la tecnología necesaria para tu operación en menos de 48 horas.
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